「保険会社の直営ショップ」に行ってきました。 [保険の話]
生命保険の更新期限が近づいたため、オフィスの近くの保険会社直営ショップに行ってきました。
さすがに、前日に電話でアポイントを取っていたため、先方も準備をなさっていました。
感想を少し。。。。
１．事前に予約を取っていったほうがいい。
（理由）
①今入っている保険の内容を事前によく見ていただいてました。
②提案書も事前に作成済みで、手間が省けます。
③余計な説明が減ります。
④ただし、今入っている保険の説明はありませんでした。
２．意外と保険のことをご存じない。
（理由）
①自社商品の知識しかないため、私の質問に「そういう考え方があったのか」と先方も戸惑っていらっしゃいました。
②特に、生命保険会社のため、「医療保険」の考え方については、やや知識不足(説明力不足）があるようです。
③小生は、給付実績があるため、「もらう立場」については、小生のほうが詳しい。
３．全体像を説明するのは下手。かつ説明の段取りは相変わらず悪い。
（理由）
①単品の提案書ばかりで、全体像やライフプランをイメージできない。
②たぶん、「売ればいい」という発想が強いような気がする。
⇒黙って聞いていると高い保険になってしまう。
③契約終了までの手順が示されていないため、書類の作り直しが多く、「すぐできます」という割には時間がかかってしまいました。
話の進め方としては、
①現在入っている保険の確認。
②保険申し込み時のニーズの整理。
③成約までの手順の説明。
等、事前にしてから、個別の話に進めてほしかった。
４．今まで聞いたことのない特約があった。
（理由）
①平成２０年１０月以前の契約者には、医療特約のグレードアップの制度があることがわかりました。
②つまり、「入院１日目からの保障」などにグレードアップできたのです。
③今まで、何人もの保険会社の方にお会いしましたが、この説明は聞いたことがありません。
④小生のような、給付歴のあるものでも、無条件でグレードアップできるのです。
「ご契約内容確認」とかと抽象的な名前で、中途半端な案内しかもらったことがありませんでしたが、「いったいこれは何？」と思ってしまいました。
⑤チラシ説明書も平成２０年１０月にはできていたのです。・・・・初めて見ました。
５．手続きが簡素化され過ぎていて怖い。
（理由）
①自動車運転免許証で本人確認した以降は、一枚の紙に名前をサインしただけです。
ハンコも押さなければ、住所も生年月日も書かないのです。
②「保険証券は不発行」とのことでした。
確かに、「保険証券を紛失してしまう」という不安が消えますが、どんな保険に入っているのか(そもそも保険に入っているのか）という不安に駆られる可能性があります。
顧客サービスの一環でしょうが、正直、簡素化され過ぎて正直不安です。
遺品を整理していたら「保険証券が出てきました」ということはなくなります。
小生のように、ご担当の方もいない場合は、静かに死んでしまったら、保険を受け取ることもないかもしれません。
６．応対されたのは、昨日予約を取った女性の方ではなく、男性の上役の方でした。
（事情）
①小生がクレーマーだということが分かったのでしょうか？
②なお、「名刺をください」と申し上げたところ、お手元にお持ちではありませんでした。
・・・・・必ず名刺は貰われたほうがいいですよ。
７．いわゆる「意向確認」がされていない。
（事情）
①保険を申し込む時は、「意向確認」（申し込んだ保険は趣旨にあっているか確認すること）が義務付けられています。
②通例「意向確認書」にサインする方式が多いのですが、それもなし。
おそらく将来トラブルを生むでしょう。
８．この企業は草の根の「社会貢献」（節電意識は皆無）がない！
（理由）
①広いオフィスフロアーは、人が少ないせいか、クーラーがよく効き「寒い」くらいです。
すっかり体が冷えてしましました。
②このオフィスを出ると外は熱気です。この温度差こそ危ない！のです。
③体感温度は、２５~２６度くらいでしょう。
④応対される方は、上着を着てらっしゃいました。
⑤なんといっても、隅々まで、蛍光灯がこうこうとついています。
どう見ても、「節電」という発想はないようです。
保険会社の多くは、「社会貢献」を標榜しています。
しかし、残念ながら、〇〇電力同様「朕はたらふく食っている」状態の部分が多々見受けられます。
「モノづくり」をしない「サービス業」の企業が節電しないと、だれがするのですか！
９．正直に言うと、必要保険金額はいくらがいいのかさっぱりわかりません。
（事情）
①小生の場合は、いわゆる「入り過ぎ」状態です。
②一度、各社の保険の一覧を作って、見直しをする必要があります。
③こういうところに、お金が吸い込まれてしまっているのです。
そうだ！ 他社の保険を解約しよう。。。。。
ということでしょうか。。。。
人様のことなら何とでもアドバイスをする小生ですが、自分のこととなるとからっきしダメなことがよくわかりました。。。。
さすがに、前日に電話でアポイントを取っていたため、先方も準備をなさっていました。
感想を少し。。。。
１．事前に予約を取っていったほうがいい。
（理由）
①今入っている保険の内容を事前によく見ていただいてました。
②提案書も事前に作成済みで、手間が省けます。
③余計な説明が減ります。
④ただし、今入っている保険の説明はありませんでした。
２．意外と保険のことをご存じない。
（理由）
①自社商品の知識しかないため、私の質問に「そういう考え方があったのか」と先方も戸惑っていらっしゃいました。
②特に、生命保険会社のため、「医療保険」の考え方については、やや知識不足(説明力不足）があるようです。
③小生は、給付実績があるため、「もらう立場」については、小生のほうが詳しい。
３．全体像を説明するのは下手。かつ説明の段取りは相変わらず悪い。
（理由）
①単品の提案書ばかりで、全体像やライフプランをイメージできない。
②たぶん、「売ればいい」という発想が強いような気がする。
⇒黙って聞いていると高い保険になってしまう。
③契約終了までの手順が示されていないため、書類の作り直しが多く、「すぐできます」という割には時間がかかってしまいました。
話の進め方としては、
①現在入っている保険の確認。
②保険申し込み時のニーズの整理。
③成約までの手順の説明。
等、事前にしてから、個別の話に進めてほしかった。
４．今まで聞いたことのない特約があった。
（理由）
①平成２０年１０月以前の契約者には、医療特約のグレードアップの制度があることがわかりました。
②つまり、「入院１日目からの保障」などにグレードアップできたのです。
③今まで、何人もの保険会社の方にお会いしましたが、この説明は聞いたことがありません。
④小生のような、給付歴のあるものでも、無条件でグレードアップできるのです。
「ご契約内容確認」とかと抽象的な名前で、中途半端な案内しかもらったことがありませんでしたが、「いったいこれは何？」と思ってしまいました。
⑤チラシ説明書も平成２０年１０月にはできていたのです。・・・・初めて見ました。
５．手続きが簡素化され過ぎていて怖い。
（理由）
①自動車運転免許証で本人確認した以降は、一枚の紙に名前をサインしただけです。
ハンコも押さなければ、住所も生年月日も書かないのです。
②「保険証券は不発行」とのことでした。
確かに、「保険証券を紛失してしまう」という不安が消えますが、どんな保険に入っているのか(そもそも保険に入っているのか）という不安に駆られる可能性があります。
顧客サービスの一環でしょうが、正直、簡素化され過ぎて正直不安です。
遺品を整理していたら「保険証券が出てきました」ということはなくなります。
小生のように、ご担当の方もいない場合は、静かに死んでしまったら、保険を受け取ることもないかもしれません。
６．応対されたのは、昨日予約を取った女性の方ではなく、男性の上役の方でした。
（事情）
①小生がクレーマーだということが分かったのでしょうか？
②なお、「名刺をください」と申し上げたところ、お手元にお持ちではありませんでした。
・・・・・必ず名刺は貰われたほうがいいですよ。
７．いわゆる「意向確認」がされていない。
（事情）
①保険を申し込む時は、「意向確認」（申し込んだ保険は趣旨にあっているか確認すること）が義務付けられています。
②通例「意向確認書」にサインする方式が多いのですが、それもなし。
おそらく将来トラブルを生むでしょう。
８．この企業は草の根の「社会貢献」（節電意識は皆無）がない！
（理由）
①広いオフィスフロアーは、人が少ないせいか、クーラーがよく効き「寒い」くらいです。
すっかり体が冷えてしましました。
②このオフィスを出ると外は熱気です。この温度差こそ危ない！のです。
③体感温度は、２５~２６度くらいでしょう。
④応対される方は、上着を着てらっしゃいました。
⑤なんといっても、隅々まで、蛍光灯がこうこうとついています。
どう見ても、「節電」という発想はないようです。
保険会社の多くは、「社会貢献」を標榜しています。
しかし、残念ながら、〇〇電力同様「朕はたらふく食っている」状態の部分が多々見受けられます。
「モノづくり」をしない「サービス業」の企業が節電しないと、だれがするのですか！
９．正直に言うと、必要保険金額はいくらがいいのかさっぱりわかりません。
（事情）
①小生の場合は、いわゆる「入り過ぎ」状態です。
②一度、各社の保険の一覧を作って、見直しをする必要があります。
③こういうところに、お金が吸い込まれてしまっているのです。
そうだ！ 他社の保険を解約しよう。。。。。
ということでしょうか。。。。
人様のことなら何とでもアドバイスをする小生ですが、自分のこととなるとからっきしダメなことがよくわかりました。。。。
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