「セルフサービス」の考え方

「セルフサービス」といえば、みなさん何を思い浮かべますか？

・ゴルフの好きな方ならセルフプレー。
・ファーストフードのセルフサービス。
・ガソリンスタンドのセルフサービス。
・スーパーなどのセルフレジ。

そして、「自分でやる」という意味では、銀行のATMや銀行の番号札をとる機械にも言えています。

セルフというからには「人の助けを借りない」というのが大原則です。

ATMが普及し始めたころ、フロアレディのかたやおじさんが、ATMを操作しているお客さんのそばにやってきて、なんだかサポートしてくれるような声をかけてくれました。

これがうっとうしいものでした。
・これぐらいできますよ！
・個人のことなんだからそっとしておいてください！
と言って追い払ったものです。

銀行の受付でもそうです。
ある銀行では、入るや否や「おじさんが受付番号票」をとってくれます。

「それじゃぁ、セルフじゃないでしょ！」
って言いたくなってしまいます。

少しは、お客さんにも覚えてもらわなくては・・・・・と考えないのでしょうか。




昨日のことでした。
あるお店でセルフレジを使いました。
説明書きを読んでいたら、横から係りのおばさんが「ああだ、こうだ」と。。。。。

スピーディーに処理を進めたいのと親切心からでしょうが、「余計なお世話」です。
混乱してしまいます。

最近のガソリンスタンドでは、まず教えてもらわなくてもスムーズに給油ができます。

理由は簡単です。
液晶画面に丁寧な説明（や音声）が出ますから、説明に従えばちゃんと給油ができます。


セルフにしているお店の皆さんに聞いてみたいのですが。。。。

・お客さんも一人でできる人が多いのではないですか？
・お手伝いもいいのですが、「お手伝いがなくてもできるような体制」にするほうがいいのでは？
・手順を明確にしておいてください。

※「煙霧」というのですね。てっきり「黄砂」かと思ったのですが。。。。。昨日（２０１３．３．１０）の東京です。