「何からお話すればいいですか？」と言いたくなるコールセンター

相次いでコールセンターに電話しなければいけないことがありました。


とても便利になり助かりますが、こういう電話をかけた時にいつも思うのは「何から話せばいいのか？」ということです。


「〇〇のコールセンターです。」
から始まり、音声案内に従い用件の番号を押し、ここまではすごくわかりやすいのですが、ここから先がどうもよくわかりません。


「担当の××です。」
と必ず話がありますが、かけた私はそれでどうすればいいのか？

名乗るのか？
用件を言うのか？

私はこういうことにしています。

「何からお話すればいいですか？」

と。


そうすると、なんだか先方の会話も弾みます。

おそらく、いきなりの苦情があったり、個人情報を漏らしてしまうようなことがあったりするといけないので、「相手（お客様）の出方を見ている」のでしょうか？

「今日のお困りごとはどういうご内容ですか？」
とか、
「お客様のお名前を伺ってもよろしいですか？」
などと聞いていただいたら、こちらは楽なような気がします。


おそらく、電話の向こうでは顧客登録されたパソコン画面を見ていらっしゃるのでしょうから。