４．「マーケットの向こう側からみる」こと。

「現場主義」ともいいます。

現場のことをたいへんよくご存知です。
現場を無視して教条的な発想になると混乱のもとです。
自らがマーケットの中に身を置いています。
あるいは、マーケットに身を置いたことを想定しています。

「お客様は神様」であることを知っていて、
「神様のために何をすべきか」「神様は何を欲しているのか」を絶えず考えています。