2023年08月22日 - 裏づけのない経営学 東京オリンピック招致の時から急に表舞台に出てきてしまった「おもてなし」という言葉。企業経営に「おもてなし」などと言っているようでは企業は進歩しないでしょう。理由はというと1.「おもてなし」は企業経営(本来のお仕事)とセットだからですこれが目的化することの方が不思議です。2.「おもてなし」の評価は他者(お客)様が結果として行うものですということ。日本の企業の風景の中で「おもてなし」などと前面に出す企業があったとしたら「本業で勝負しなよ」と言ってあげたくなります。