ヒラ社員の仕事術② ： あなたには3人のお客様がいる～お客様が喜ぶ仕事をしよう

仕事をする時に大切なのは、｢お客様に喜んでもらう」ことです。

｢自己実現」とか｢自分が成長する」などと言うカッコいい言葉は後から付いてくるものです。

方法論的には、

１．いい品物・サービスを売ること

２．リーゾナブルな値段で売ること
　　高すぎて手が届かないことがあります
　　安すぎて不安になることもあります

３．ルールを守り、マナー良く売ることです
　　手を抜いたり、インチキした商売はやはり長続きしません


では、そのお客さんとは、だれのことでしょうか？
あなたの周りには、3人のお客様がいらっしゃいます。

１．モノやサービスを売ったり・提供する相手です
　
　まさしくお客様です。
　このお客様に喜ばれるとホッとしたり、「いい仕事をした」と自己満足に陥るものです。
　ただ、ややもすると、このお客様にだけ喜ばれることを仕事(商売）だと思い込んでいる方々も多いようです。


２．あなたの周りにいらっしゃる上司や同僚です

　お金を払ってくれる｢お客様」にだけよかれ！と思って一生懸命になっていると、時には、この上司や同僚の反感を買ってしまうことがあります。

　気がついてみたら、「お客様によかれ！」が｢自分だけによかれ！」になってしまっていることもあります。
この方々とうまくいかなくなると、なんだか仕事をしているのが嫌になってしまうことがあります。

確かに、あなたのほうが｢上司」や｢同僚」よりも正しいことがよくあります。

でも、後で考えてみたら、五十歩百歩の結果だったりします。


３．マナーやルールを監視する監督官庁や税務署や労働基準監督署などの司直です　あるいは、監査法人や検査部だったりします

どんなに一生懸命になっても、ルール無視やマナー違反はいただけません。

最近では、｢コンプライアンス(法令遵守）を守ろう！」などという言葉が遊ぶことがあります。
言葉遣いとしてなんだか違和感もありますが、ビジネスの現場ではよく使われています。

そして、その傍らで、｢そうは言ってもうまくやろう」という姿が垣間見えたりすることがあります。

こういうお客様は、ある日突然やってきます。
アポなしの時もあります。

こういう方々には、悔しいけれど、｢お土産」をお渡しすることもあります。



ビジネスの現場では、

①「目の前のお客様を不愉快にさせてはいけない！」と言うことだけに一生懸命な方もいます。
実は、こういう方こそ好感をもちやすいのですが。。。。。

②このようなお客様すべてに無頓着な方もいます。
特に、入社して何年も経ったヒラ社員に多いかもしれません。


お客様への接し方を、時々、自分なりにチェックしてみませんか。。。。。。

中には、とんでもない人もいるかもしれません。

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