苦情は、「不愉快」と「すっきりしないこと」が原因

私の部門には苦情めいた電話も多いのです。


そういう方たちのお話を聞くとキーワードが見えてくるのです。
必ずおっしゃるのが、

①不愉快
②なんだかすっきりしない

解決策は、

①不愉快じゃなくする
②すっきりさせてあげることです


みなさん、失敗や間違いは許していただけます。
ただし
①慇懃無礼
②要領を得ない
③横柄
④工夫がない

ということにはやはり叱責をいただきます。