近頃の「銀行」の過剰サービス

みなさんは銀行の店頭に行かれることがありますか？

最近は、多くのことがATM機で対応できますし、NET BANKもあります。


近所のメガバンクの支店に「定期預金」の中途解約に行ってきました。

ATMでできないかと挑戦すると「満期日解約の予約」しかできません。

～中途解約はできそうもありません。


店頭に入ると、カウンターに「自動伝票作成機」なるものが導入してあります。

～あまり使っている人はいません。
とにかくめんどうくさいのです。使い慣れるほど銀行には行きませんし。。。。


例によって「フロアレディ」が近寄ってきます。


「整理券」も私に変わって取ってくれようとします。
何かしようとするとすぐ声をかけてきます。

「一人でできますので声をかけないでください」と申し上げること数度。
途中で声をかけられるのは間違えるもとになります。

最近の銀行の店頭には、「どちらかと言えば高齢者」の方がいっぱいですが、こんなに過剰に関与していたら「お客さんが銀行での手続きを覚えようとしません」。

格好のボケ防止の訓練場所であるにも関わらずです。

手助けが必要な方向けには「アドバイス」コーナーとか作ってお相手になさればいいのです。あなたが来なくてもいいのですよ。


私の場合、銀行の店頭に行く時には
〇通帳
〇印鑑
〇本人確認証
〇キャッシュカード
は必ず持って行きます。

「だれに向かって言っているんだい！」と言いたくなります。

～お客さんを見ていれば「手助けの必要な人とそうじゃない人」くらい見分けがつくはずです。


店頭ではよほどのことがない限り「立って待つ」ことにしています。

〇読みたくなるような雑誌や新聞もおいてない

〇つまらないプロモーションビデオを見る気にもならない

〇斜め横向きの椅子に掛けるとなんだか疲れてしまう

状況では、
立ったままで足腰の訓練でもしたほうがお得です。
「銀行員さんたちの仕事ぶり」を拝見していることもなかなか楽しいものです。

「お待たせしてすみません」が常套句のようですが、「待ち時間も随分減りました」。

「バカにしているのですか？」と聞き返したくなります。


細かな過剰サービスは不要ですからせめてポケットティッシュの1個でもいただけませんか？

行員さんの人件費が高止まりしている中、金利は低いままですから、「預かっていただいている」と敬意を払っている次第です。


銀行はもっともっとやることがあるはずです。