現場に出てみませんか？>取締役 殿 (電車編）

「ホウレンソウ」とか「お客様の声」とかありますが、やはり「百聞は一見に如かず」です
たまには現場に出てみませんか？

電鉄会社の役員のみなさん
奥様と平日の旅をなさいませんか？

お薦めのコースは
１．自社の電車、始発から終電まで何度も何度も往復です

①特に通勤時間帯がお薦めです
②一度は目を閉じて乗ってみましょう
・シャカシャカ・シャキシャキって音が聞こえますか？
・車掌さんは何てアナウンスされていますか？
・止まった駅はどこですか？
③今度はキョロキョロ見渡してください
・電光掲示板は、なんて書いてありますか
・吊革の持ち手のところには何が書いてありますか？(奥様から見えますか）
・お客様はどんな風に乗車されていますか？
　乗るや否や携帯を広げてご覧になったまま、動きを止めていらっしゃいませんか
　バッグを床において、ゲームに興じていらっしゃいませんか
④優先席（シルバーシート・思いやりゾーン）のあたりに立ってみましょう
・意図した座席になっていますか？
・アナウンスはいかがですか？
⑤ホームに降り立ってみませんか
・危険だと思ったことはどんなことですか？
・社員の方はどんな風に動かれていますか？(特に目線は生きていますか？）


２．東海道新幹線に乗ってください

・グリーン車はダメですよ　普通席(指定・自由）がいいですね
・品川で乗って岡山まで行ってください
・帰りは東京駅まで戻ってください
①アナウンスはいかがですか？
②電光掲示板はいかがでしょう
③何分前になったら、到着のアナウンスをしますか？
④とまる駅とかわかりやすいですか？
⑤乗り換えのご案内はいかがでしょう
⑥新大阪でJR西日本の担当になります　すべてを比べてみましょう

３．他社の電車に乗ってみてください
①自社と比べていかがですか？
②新幹線と比べていかがですか？
③できたら山手線にも乗ってみましょう

４．もう一度自社の電車に乗ってください

以上　１～４はお忍びが原則です

先日、トヨタのディラーに立ち寄った時の話です
豊田社長が都内のディラー(ショップ）を訪ねたというニュースの件を聞いたら
｢抜き打ち｣だったそうです

でも、今のタイミングで店回りしてもなんか、白々しいというか・・・・・
普段から、社長じゃなくても、役員が現場を別の目で見ないと教科書的な課題は見つからないものです

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