「セルフレジ」にバカな店員さんを置くな

最近のお店にはセルフレジが増えました。
「キャッシュレス」優先の私はウェルカムな進化です。


しかし気になるのは「セルフレジ」あるいは「キャッシュレス」支払いについての店側の関与のおかしさ。

私がよく行くお店で優れていると思うのは「１００円ショップ」です。
店員さんがいなくても（聞かなくても）クレカ、交通系、PAY等々の支払入力がとても簡単です。

逆に使いづらいのは、

①IKEA
・セルフレジの案内言葉にどうも馴染めません（日本語がおかしい）
・そばで「ごちゃごちゃいう店員」さんがいてセルフレジ機の説明書きを読むのに集中できない
・しかもその店員さんのレベルが低い[→]店長等の売り場責任者の顔が見えない[→]苦情の温床

②ニトリ
・そばで「ごちゃごちゃいう店員」さんがいてセルフレジ機の説明書きを読むのに集中できない
・しかもその店員さんのレベルが低い[→]店長等の売り場責任者の顔が見えない[→]苦情の温床

IKEAもニトリも「苦情を恐れる」あまりなのでしょうが、逆に「客が学習しない」
これではセルフレジにした効果も乏しくなってしまいます。
特に「ごちゃごちゃ言う」店員さんについては、
●客が困っていたり、客から紹介された時だけ関与しろ
●配置するならセルフレジ・キャッシュレスに詳しい方を
●高校生年齢のバイトさんは置くな！
ということ。
特に「新宿」のIKEAは
・こんなバイトしかいないのか？
・フロアの責任者は注意したり、教育しないのか？
という様子です。

実は似たようなことに「みずほ銀行」にもみられます。
自動入力の伝票システムはなかなか優れていると思うのですが、
●入力しようとするとフロアレディー（？）がやって来て「ごちゃごちゃ」言いたがるのです。
●これでは「入力に集中できない」し「間違いのもと」だし「顧客が学習しません（慣れない）」。
みずほ銀行のシステムに障害が出てしまったのも「こういう設計思想」にもあるのかな？と思ってしまいます。


デジタル化、AI化の進展を「在来型の接遇思想」だけで考えることに無理があるのではないでしょうか。。。。？